Wundert dich das? Das sind keine Leute die Ahnung von Netzwerk haben, die wissen was IPv4 oder IPv6 ist. Das sind schlecht bezahlte Leute, die oft noch nicht einmal sonderlich gut Deutsch sprechen / verstehen, in Call Centern.
Wenn du etwas erreichen willst, also mit Leuten reden, die etwas von der Materie verstehen, dann musst du so hartnäckig sein, dass die dich zum 2rd oder besser 3rd Level Support weiterleiten.
Und das ist kein Problem von DG, sondern bei nahezu allen ISP so. Bei denen, die in einer Region Monopolist sind ist es aber schlimmer. Wer Glasfaser von Deutsche Telekom hat, kann ja einfach wechseln, zu o2, 1&1, was auch immer. Die Deutsche Telekom muss ihre Leitungen ja immer noch anderen Anbietern zur Verfügung stellen. Kleine ISP wie DG müssen das nicht. Das können die natürlich ausnutzen.